Häufig gestellte Fragen
Fragen, beantwortet.
Alles, was Sie vor, während und nach einer Bestellung bei Adalas Store wissen müssen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein, antwortet unser Team auf jede E-Mail innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Bestellungen & Einkauf
So geben Sie eine Bestellung auf adalasstore.com auf, bestätigen sie und verwalten sie.
Währung
Nur EUR
Beliefertes Land
Nur Deutschland
Wie gebe ich eine Bestellung auf adalasstore.com auf?
Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Lieferadresse ein, wählen Ihre Zahlungsmethode und prüfen den Gesamtbetrag einschließlich Mehrwertsteuer und eventueller Versandkosten, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung automatisch in unsere Auftragsabwicklung aufgenommen.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen und benötigen dafür nur Ihre Kontakt- und Lieferdaten. Die Erstellung eines Kontos ist optional und ermöglicht es Ihnen lediglich, Ihre Daten für das nächste Mal zu speichern. Alle Kontoinformationen, die Sie angeben, werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.
Erhalte ich nach der Bestellung eine Bestätigung?
Ja. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den gekauften Artikeln und Ihrer Lieferadresse. Sollte diese nicht innerhalb weniger Minuten eintreffen, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, was in der Regel innerhalb unseres Bearbeitungszeitraums von 24 bis 48 Stunden der Fall ist. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@adalasstore.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung, etwa einer korrigierten Adresse oder einer Stornierung.
In welcher Währung werde ich belastet, und versendet Adalas Store auch außerhalb Deutschlands?
Alle Preise auf adalasstore.com werden in Euro (EUR) angezeigt und berechnet. Adalas Store beliefert derzeit ausschließlich Kunden in Deutschland und versendet ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zum Sendungsverfolgungsportal des jeweiligen Transportdienstleisters, Hermes, UPS oder DPD, der Ihr Paket zustellt. Wenn sich Ihr Sendungsstatus länger als 3 Werktage nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte unter support@adalasstore.com, und wir gehen der Sache nach.
Versand & Lieferung
Bearbeitungszeiten, Lieferzeiträume, Transportdienstleister und was passiert, wenn während des Transports etwas schiefgeht. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Bearbeitung
24 bis 48 Stunden
Lieferung nach Versand
7 - 12 Days
Wie lange dauert die Bearbeitung, bevor meine Bestellung versandt wird?
Jede Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung kommissioniert, qualitätsgeprüft und verpackt. Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet, und die Bearbeitung kann während wichtiger Feiertage oder Spitzenzeiten etwas länger dauern.
Wie lange dauert die Lieferung, nachdem meine Bestellung versandt wurde?
Die Lieferung an jede Adresse innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 7 - 12 Days ab Versand und erfolgt über Hermes, UPS oder DPD. Dieser Zeitraum beginnt am Versanddatum, nicht am Datum Ihrer Bestellung, und stellt eine Schätzung dar, keine stundengenaue Garantie.
Welcher Transportdienstleister liefert meine Bestellung?
Wir wählen jeweils den Anbieter unter Hermes, UPS oder DPD, der die zuverlässigste Route zu Ihrer Postleitzahl bietet. Ein bestimmter Transportdienstleister kann nicht angefordert werden, Sie erfahren jedoch immer in Ihrer Versandbestätigung, wer Ihr Paket zustellt.
Meine Bestellung wird aus China versandt. Muss ich bei der Lieferung Zollgebühren zahlen?
Da Ihre Bestellung in unserer Einrichtung in China bearbeitet wird, kann sie auf dem Weg nach Deutschland eine Zollabfertigung durchlaufen. Dies ist bereits im Lieferzeitraum von 7 - 12 Days berücksichtigt, sodass unter normalen Umständen bei der Lieferung keine gesonderte Zollzahlung von Ihnen verlangt werden sollte. Sollten sich die Einfuhrbestimmungen ändern und eine zusätzliche Gebühr anfallen, informieren wir Sie im Voraus.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ihre Versandbestätigung per E-Mail enthält Ihre Sendungsnummer sowie einen direkten Link zum Sendungsverfolgungsportal des Transportdienstleisters. Aufgrund der Entfernung, die Ihr Paket aus China zurücklegt, kann es 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand angezeigt wird. Wenn sich der Status länger als 3 Werktage nicht aktualisiert, senden Sie eine E-Mail an support@adalasstore.com, und wir kümmern uns in Ihrem Namen darum.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?
Nach deutschem Recht (§ 475 Abs. 2 BGB) liegt das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Transports bei uns und nicht bei Ihnen, bis das Paket tatsächlich bei Ihnen ankommt. Melden Sie sichtbare Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage über den geschätzten Zeitraum hinaus keine Bewegung zeigt.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie support@adalasstore.com so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse. Dies ist in der Regel innerhalb unseres Bearbeitungszeitraums von 24 bis 48 Stunden möglich; nach dem Versand hängt eine Adressänderung von den Möglichkeiten des Transportdienstleisters ab.
Versenden Sie an Postfächer, Spediteure oder Adressen außerhalb Deutschlands?
Nein. Wir versenden ausschließlich an Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung an Postfächer, Spediteure oder Paketsammelstellen sowie an Adressen, die unser Transportdienstleister nicht verifizieren kann, ist nicht möglich.
Rückgabe, Widerruf & Erstattung
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere freiwillige Rückgabefrist und wie Erstattungen funktionieren. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliches Widerrufsrecht
14 Tage, ohne Angabe von Gründen
Freiwillige Rückgabefrist
30 Tage, unbenutzter Zustand
Was ist der Unterschied zwischen dem 14-tägigen Widerrufsrecht und der 30-tägigen Rückgabefrist?
Beide gelten gemeinsam. Als Verbraucher in Deutschland haben Sie gemäß § 355 BGB und der EU-Verbraucherrechterichtlinie ein unabdingbares gesetzliches Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Über dieses gesetzliche Mindestmaß hinaus verlängert Adalas Store Ihre Rückgabefrist freiwillig auf volle 30 Tage ab Lieferung für unbenutzte Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung. Sie können sich auf die Regelung berufen, die für Ihre Situation passt.
Wie widerrufe ich meine Bestellung oder starte eine Rückgabe?
Sie haben zwei gleichwertige Möglichkeiten: Füllen Sie das Muster-Widerrufsformular unter adalasstore.com/pages/withdrawal-form aus, oder senden Sie eine E-Mail an support@adalasstore.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe. Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie die Verpackungshinweise mit.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Das hängt vom Grund Ihrer Rückgabe ab. Bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Beim 14-tägigen gesetzlichen Widerruf tragen Sie gemäß § 357 Abs. 6 BGB die Rücksendekosten selbst, wobei die ursprünglich gezahlten Versandkosten erstattet werden. Bei unserer freiwilligen 30-Tage-Frist tragen Sie die Rücksendekosten selbst, und die ursprüngliche Versandgebühr wird nicht erstattet.
Wohin sende ich meine Rückgabe?
Senden Sie nichts zurück, bevor wir Ihre Rückgabe bestätigt haben. Nach der Bestätigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit, derzeit unser Fulfillment-Partner Unjian Technology in Shenzhen, China. Bitte nutzen Sie einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Adalas Store haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
Wie lange dauert meine Erstattung, und wie erhalte ich sie?
Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesandte Ware oder Ihren Rücksendenachweis erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt, gemäß § 357 BGB. Ein Store-Guthaben wird nur mit Ihrer Zustimmung verwendet und nach Genehmigung sofort ausgestellt. Wir erheben niemals eine Wiedereinlagerungsgebühr.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, für versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder Software, sobald diese entsiegelt wurden, sowie für Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlender Verpackung im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Frist von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Was passiert, wenn mein Artikel defekt ankommt oder nicht richtig funktioniert?
Dies wird getrennt von regulären Rückgaben nach dem deutschen gesetzlichen Gewährleistungsrecht (Sachmängelhaftung, § 434 ff. BGB) behandelt, das Ihnen ab Lieferung eine kostenlose Gewährleistung von 2 Jahren gewährt. Melden Sie sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung; bei später festgestellten Mängeln senden Sie eine E-Mail an support@adalasstore.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos.
Meine Bestellung ist stark verspätet oder scheint verloren gegangen zu sein. Kann ich eine Erstattung erhalten, und sollte ich meine Bank kontaktieren?
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Zahlungsdispute-Verfahren einleiten. Liefertermine sind keine Garantien, doch wenn sich eine Lieferung erheblich verzögert, können Sie uns gemäß § 323 BGB eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht auch diese Nachfrist, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten eine vollständige Erstattung. Bei Verdacht auf ein verlorenes Paket leiten wir eine förmliche Untersuchung beim Transportdienstleister ein, die in der Regel 15 bis 30 Werktage dauert, und können nach Bestätigung des Verlusts einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.
Zahlung & Preise
So funktionieren Kasse, Preisgestaltung und Zahlungssicherheit auf adalasstore.com. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
Preisgestaltung
EUR, inkl. MwSt.
Sicherheit an der Kasse
SSL / TLS, PCI-DSS
Welche Zahlungsmethoden kann ich an der Kasse nutzen?
Die für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und können je nach Gerät, Bestellung oder Region leicht variieren. Sie umfassen in der Regel gängige Kredit- und Debitkarten wie Visa und Mastercard sowie, sofern verfügbar, PayPal. Wird eine Methode an der Kasse nicht angeboten, steht sie für diese Bestellung derzeit nicht zur Verfügung.
In welcher Währung werden Preise angezeigt, und ist die Mehrwertsteuer enthalten?
Alle Preise auf adalasstore.com werden in Euro (EUR) angezeigt und berechnet. Gemäß der deutschen Preisangabenverordnung enthalten die Preise bereits die geltende deutsche und EU-Mehrwertsteuer. Etwaige Versandkosten werden separat berechnet und angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen, und der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag ist der belastete Betrag.
Ist es sicher, meine Kartendaten auf adalasstore.com einzugeben?
Ja. Unsere Kasse läuft auf der Infrastruktur von Shopify, wobei Daten während der Übertragung mittels SSL/TLS verschlüsselt und Zahlungen über PCI-DSS-konforme Gateways verarbeitet werden. Adalas Store selbst speichert weder Ihre vollständige Kartennummer noch die CVV oder andere sensible Zahlungsdaten.
Was ist 3D Secure, und warum erscheint es möglicherweise an der Kasse?
Gemäß der überarbeiteten EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) können Kartenzahlungen eine starke Kundenauthentifizierung mittels 3D Secure erfordern, einen zusätzlichen Identitätsprüfungsschritt, der Sie vor der unbefugten Nutzung Ihrer Karte schützen soll. Dieser Schritt ist normal und wird von Ihrem Kartenaussteller festgelegt, nicht von Adalas Store.
Wann wird meine Zahlungsmethode belastet?
Ihre Zahlungsmethode wird gemäß der üblichen Vorgehensweise an der Kasse zum Zeitpunkt der Bestellung belastet, und Sie erhalten kurz darauf eine Bestellbestätigung per E-Mail. Auf Ihrer Kontoauszugsübersicht kann der Händler- oder Zahlungsdienstleistername erscheinen, der mit Adalas Store verknüpft ist.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wird eine Zahlung abgelehnt, kommt keine Bestellung zustande und es wird kein Betrag abgebucht. Überprüfen Sie, ob Ihre Rechnungsadresse genau mit Ihren Kartendaten übereinstimmt, kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Transaktion zu autorisieren, oder versuchen Sie eine alternative, an der Kasse angezeigte Zahlungsmethode. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie support@adalasstore.com.
Erhebt Adalas Store wiederkehrende Gebühren oder Abonnementgebühren?
Nein. Adalas Store bietet derzeit keine Abonnementprodukte oder wiederkehrende Abrechnungen an. Alle Käufe sind einmalige Transaktionen, sofern auf einer Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, und Sie werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung in eine automatische wiederkehrende Abrechnung aufgenommen.
Datenschutz
Welche Daten wir erheben, wie sie verwendet werden und welche Rechte Ihnen gemäß der DSGVO zustehen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Rechtsgrundlage
DSGVO (EU/UK)
Datenübermittlung an Fulfillment-Partner
Nur Name & Adresse, nach China
Welche personenbezogenen Daten erhebt Adalas Store?
Wir erheben die Daten, die für den Betrieb unseres Shops und die Abwicklung Ihrer Bestellungen erforderlich sind: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Liefer- und Rechnungsadresse sowie Ihre Kontoanmeldedaten, falls Sie ein Konto erstellen; Bestell- und Zahlungsdaten, die von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet werden; sowie Geräte- oder Nutzungsdaten wie Ihre IP-Adresse und die von Ihnen besuchten Seiten. Cookies werden weiter unten gesondert behandelt.
Warum werden meine Daten mit einem Fulfillment-Partner in China geteilt?
Um Ihre Bestellung zu verpacken und zu versenden, geben wir ausschließlich Ihren Namen und Ihre Lieferadresse an unseren Fulfillment-Partner Unjian Technology mit Sitz in China weiter. Da die Europäische Kommission für China keinen Angemessenheitsbeschluss erlassen hat, ist diese Übermittlung durch Standardvertragsklauseln oder eine andere geeignete Garantie gemäß Kapitel V der DSGVO abgesichert.
Verkauft Adalas Store meine personenbezogenen Daten?
Nein. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten an Dritte für deren eigene Marketingzwecke. Wir geben sie nur an Shopify, unseren Zahlungsdienstleister, unseren Fulfillment-Partner in China sowie, sofern gesetzlich erforderlich, an Berater oder Behörden weiter.
Welche Rechte habe ich in Bezug auf meine Daten gemäß der DSGVO?
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten, auf Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen, auf Erhalt einer Kopie Ihrer Daten in einem übertragbaren Format sowie darauf, eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen, beispielsweise für Marketing-E-Mails oder nicht notwendige Cookies.
Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben oder eine Beschwerde einreichen?
Senden Sie eine E-Mail an support@adalasstore.com oder rufen Sie +1 740 272-5703 an. Bevor wir einer Anfrage nachkommen, müssen wir gegebenenfalls Ihre Identität überprüfen, und wir antworten innerhalb der von der DSGVO vorgesehenen Fristen. Sollten Sie mit unserem Umgang mit Ihren Daten unzufrieden sein, können Sie sich an Ihre zuständige Landesdatenschutzbehörde wenden oder, da Motive Industries LTD im Vereinigten Königreich ansässig ist, an die britische Information Commissioner's Office.
Welche Cookies verwendet adalasstore.com?
Essenzielle Cookies sorgen für die Funktionsfähigkeit des Shops, etwa für Ihren Warenkorb und Ihre Anmeldesitzung, und erfordern gemäß dem deutschen TTDSG keine Einwilligung. Analyse- und Marketing-Cookies, die dazu dienen, die Nutzung des Shops nachzuvollziehen oder relevante Werbung anzuzeigen, werden nur mit Ihrer vorherigen Einwilligung gesetzt, die Sie über unseren Cookie-Banner erteilen oder widerrufen können.
Konto & Support
Wer Adalas Store betreibt und wie Sie unser Team direkt erreichen.
Support-Zeiten
Mo. bis Fr., 8:00 bis 18:00 Uhr
Antwortzeit per E-Mail
1 bis 2 Werktage
Wer betreibt Adalas Store?
Adalas Store ist ein Handelsname von Motive Industries LTD, eingetragen unter 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. Motive Industries LTD ist das Unternehmen, das für alle über adalasstore.com abgewickelten Verkäufe, Abrechnungen und den Kundenservice verantwortlich ist.
Wie kann ich Adalas Store kontaktieren, und wie sind Ihre Support-Zeiten?
Senden Sie eine E-Mail an support@adalasstore.com oder rufen Sie +1 740 272-5703 an. Unser Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, und wir beantworten alle E-Mails innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Was ist der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten?
E-Mail ist in der Regel der schnellste Weg, da Sie darin Ihre Bestellnummer und alle relevanten Details, wie zum Beispiel Fotos, in einer einzigen Nachricht angeben können. Nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie direkt an support@adalasstore.com.
Wo ist Adalas Store rechtlich registriert, und gilt deutsches Verbraucherrecht dennoch für meinen Einkauf?
Motive Industries LTD ist in England und Wales ansässig. Da Adalas Store ausschließlich an Verbraucher in Deutschland vermarktet und verkauft, gilt für Ihren Einkauf zusätzlich zu unseren veröffentlichten Richtlinien das zwingende deutsche und europäische Verbraucherschutzrecht, einschließlich des BGB und der EU-Verbraucherrechterichtlinie, unabhängig davon, wo das Unternehmen registriert ist.
Sollte ich Adalas Store oder meine Bank kontaktieren, wenn bei einer Bestellung etwas schiefgeht?
Bitte kontaktieren Sie zuerst uns unter support@adalasstore.com. Unser Team ist vollumfänglich befugt, Erstattungen, Store-Guthaben oder Ersatzlieferungen direkt zu veranlassen, und die meisten Probleme, einschließlich fehlender Pakete, Mängel und Abrechnungsfragen, werden auf diesem Weg innerhalb von 1 bis 2 Werktagen gelöst, deutlich bevor ein Bankverfahren abgeschlossen wäre.
