Versand & Lieferung
Bearbeitungszeiten
Jede Bestellung bei Adalas Store wird in unserer Fulfilment-Einrichtung vorbereitet und einer Qualitätskontrolle unterzogen, bevor sie unser Haus verlässt. Die Bearbeitungszeit ist von der beim Checkout angezeigten Lieferzeit getrennt und kommt zusätzlich zu dieser hinzu.
Bestellablauf
Bestellung aufgegeben & Zahlung bestätigt
Ihre Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung in EUR sofort in unsere Bearbeitungswarteschlange aufgenommen.
Bearbeitung (24 bis 48 Stunden)
Kommissionierung, Qualitätsprüfung und Verpackung in unserer Einrichtung in China. Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versand- & Sendungsverfolgungsbenachrichtigung
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Transportunternehmen, das Ihre Sendung übernimmt: Hermes, UPS oder DPD.
Lieferung an Ihre Haustür
Ihr Transportunternehmen liefert innerhalb von 7 - 12 Days nach Versand. Weitere Einzelheiten zu den Lieferzeiten finden Sie in Abschnitt 03.
Feiertage & Stoßzeiten
An wichtigen deutschen Feiertagen und in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (zum Beispiel Weihnachten und Neujahr) kann die Bearbeitung länger dauern als unser übliches Zeitfenster von 24 bis 48 Stunden. Wir weisen in diesem Fall entsprechend auf unserer Website und beim Checkout darauf hin.
Versand von China nach Deutschland
Adalas Store beliefert derzeit ausschließlich Kunden in Deutschland. Alle Bestellungen werden in unserer Einrichtung in China bearbeitet und direkt an Ihre deutsche Lieferadresse versandt. Alle Preise werden in EUR angezeigt und berechnet.
Herkunft der Bearbeitung
Jede Bestellung wird unabhängig von Ihrem Standort in Deutschland in unserer Einrichtung in China kommissioniert, verpackt und versandt.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands, je nach Standort über Hermes, UPS oder DPD.
Zollabfertigung
Da Ihre Bestellung aus China versandt wird, kann sie auf ihrem Weg nach Deutschland eine Zollabfertigung durchlaufen. Dies ist bereits in der in Abschnitt 03 angegebenen Lieferzeit berücksichtigt, und unter normalen Umständen sollte bei der Lieferung keine gesonderte Zollzahlung von Ihnen verlangt werden. Sollten sich Einfuhrbestimmungen ändern und für Ihre Bestellung eine zusätzliche Gebühr anfallen, werden wir Sie darüber informieren.
Lieferzeiten
Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen ab dem Versanddatum, nicht ab dem Kaufdatum. Sie werden von unseren Transportpartnern angegeben und sind nicht stundengenau garantiert. Die tatsächliche Lieferung kann aufgrund von Kapazitäten der Transportunternehmen, Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle abweichen.
Standardlieferung
7 - 12 Days ab Versand, an jede Adresse innerhalb Deutschlands.
Zugestellt per Hermes, UPS oder DPD, Montag bis Samstag.
Auswahl des Transportunternehmens
Wir wählen zwischen Hermes, UPS und DPD dasjenige Unternehmen aus, das die zuverlässigste Route zu Ihrer Postleitzahl bietet. Ein bestimmtes Transportunternehmen kann nicht angefordert werden.
Geschätzte Zeitfenster sind nicht stundengenau garantiert
Die beim Checkout angezeigten Lieferzeitfenster sind Schätzungen unserer Transportpartner und können sich gelegentlich aufgrund von Netzwerkkapazitäten, Wetterbedingungen oder Zollabfertigung verschieben. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre in Abschnitt 05 beschriebenen Rechte: Während sich Ihre Sendung im Transit befindet, liegt die Verantwortung für ihre sichere Ankunft bei uns und nicht bei Ihnen.
Sendungsverfolgung & Bestellbestätigung
Jede Bestellung bei Adalas Store wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer versandt. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen zu jedem wichtigen Meilenstein Ihrer Lieferung.
Bestellbestätigung per E-Mail
Wird sofort nach Bestätigung der Zahlung versandt. Enthält Ihre Bestellnummer, die gekauften Artikel und die Lieferadresse. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten.
Versandbestätigung & Sendungsverfolgungsnummer
Wird versandt, sobald Ihre Sendung von Hermes, UPS oder DPD abgeholt wurde. Enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zum Tracking-Portal des jeweiligen Transportunternehmens.
Statusaktualisierungen während des Transports
Benachrichtigungen des Transportunternehmens, während sich Ihre Sendung durch das Netzwerk bewegt. Diese werden vom Transportunternehmen erzeugt und aktualisieren sich nicht immer in Echtzeit.
Zustellbestätigung
Eine abschließende Benachrichtigung, sobald Ihre Sendung als zugestellt markiert wird. Falls Sie diese Benachrichtigung erhalten, die Sendung aber nicht bekommen haben, fragen Sie bitte bei Nachbarn und möglichen Ablageorten nach und kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb von 48 Stunden.
Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert?
Sendungsverfolgungsdaten können nach dem Versand 24 bis 48 Stunden bis zur Anzeige benötigen, insbesondere angesichts der Entfernung, die Ihre Sendung aus China zurücklegt. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 3 Werktagen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter support@adalasstore.com, und wir gehen der Sache für Sie nach.
Deutsche & EU-Verbraucherrechte
Adalas Store wird von Motive Industries LTD betrieben, einem im Vereinigten Königreich eingetragenen Unternehmen, wir verkaufen jedoch ausschließlich an Verbraucher in Deutschland. Aus diesem Grund unterliegt Ihr Kauf dem deutschen und europäischen Verbraucherschutzrecht, das zusätzlich zu dieser Richtlinie gilt: Die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Heimatlandes gelten für Ihren Vertrag unabhängig davon, wo der Händler niedergelassen ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als deutscher Verbraucher haben Sie ein gesondertes gesetzliches Widerrufsrecht, mit dem Sie die meisten Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Diese Versandrichtlinie behandelt nicht den Widerrufsprozess; alle Einzelheiten zur Ausübung finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Lieferrisiko (§ 475 Abs. 2 BGB)
Bei einem Verbrauchsgüterkauf legt das deutsche Recht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer Beschädigung während des Versands bis zum Erhalt der Ware bei uns als Verkäufer fest. Geht Ihre Sendung verloren oder kommt beschädigt an, liegt die Verantwortung zur Lösung bei uns, nicht bei Ihnen.
Lieferrisiko nach deutschem Recht
Wir bleiben für Ihre Sendung verantwortlich, bis sie bei Ihnen ankommt.
Gemäß § 475 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) geht das Risiko, dass Waren während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, bei Versand nicht auf Sie als Verbraucher über. Es verbleibt bei uns, bis Ihre Sendung tatsächlich bei Ihnen zugestellt wird. Geht eine Lieferung verloren oder kommt beschädigt an, senden wir Ihnen nach Ihrer Wahl kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. In Abschnitt 06 erfahren Sie, wie Sie ein Problem melden.
Ein Problem melden
Schreiben Sie eine E-Mail an support@adalasstore.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Ihr Anspruch auf Abhilfe
Eine verlorene oder beschädigte Sendung wird durch eine vollständige Erstattung oder einen kostenlosen Ersatz gelöst, vollständig auf unsere Kosten, nicht auf Ihre.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als deutscher Verbraucher nach dem BGB und Art. 246a EGBGB ein oder hebt sie auf. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu Ihren gesetzlichen Rechten stehen, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.
Informationspflichten & Streitbeilegung
Die nach Art. 246a EGBGB erforderlichen vorvertraglichen Informationen erhalten Sie, bevor Sie den Checkout abschließen. Sollte es jemals zu einer Streitigkeit kommen, die wir nicht direkt lösen können, nehmen wir gerne auf freiwilliger Basis an einem außergerichtlichen Verfahren vor einer anerkannten deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teil, auch wenn Motive Industries LTD als im Vereinigten Königreich niedergelassener Händler gesetzlich nicht dazu verpflichtet ist.
Verlorene & beschädigte Sendungen
Die überwiegende Mehrheit der Bestellungen kommt sicher an, gelegentlich kann eine Sendung jedoch während des Transports verloren gehen oder durch das Transportunternehmen beschädigt werden. Wie in Abschnitt 05 erläutert, liegt dieses Risiko bei uns und nicht bei Ihnen. Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, und wir bringen die Angelegenheit in Ordnung.
Sichtbare Schäden: Meldung innerhalb von 48 Stunden
Kommt Ihre Sendung mit sichtbaren äußeren Schäden an, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Zustellung. So können wir umgehend eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen. Fotografieren Sie die äußere Verpackung und den Artikel, bevor Sie ihn öffnen oder verwenden.
Verlorene Sendung
Kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage über das geschätzte Lieferzeitfenster hinaus keine Bewegung zeigt. Wir leiten eine förmliche Untersuchung bei Hermes, UPS oder DPD ein, je nachdem, welches Transportunternehmen Ihre Sendung bearbeitet.
Sie müssen nicht auf den Abschluss der Untersuchung des Transportunternehmens warten, bevor wir Ihnen helfen. Sofern angemessen, senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, während die Reklamation noch bearbeitet wird.
Beschädigung während des Transports
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@adalasstore.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Schadens und aussagekräftigen Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir veranlassen nach Ihrer Wahl einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
Alles dokumentieren
Fotografieren Sie die äußere Verpackung, die innere Verpackung und alle sichtbaren Schäden. Bewahren Sie das Material auf, falls das Transportunternehmen es als Nachweis anfordert.
Kontaktieren Sie uns umgehend
Schreiben Sie eine E-Mail an support@adalasstore.com mit dem Betreff „Beschädigter Artikel, Bestellung #XXXXX" oder „Verlorene Sendung, Bestellung #XXXXX". Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei.
Wir übernehmen Verantwortung
Da das Lieferrisiko nach deutschem Recht bei uns liegt, lassen wir Sie nicht auf die Entscheidung eines Transportunternehmens warten, bevor wir Abhilfe anbieten.
Lösung
Wir erstatten den vollen Betrag oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatz, einschließlich aller von Ihnen gezahlten Versandkosten.
Sprechen Sie zuerst mit uns
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie für eine noch im Transport befindliche Sendung eine Zahlungsreklamation eröffnen.
Zahlungsreklamationen benötigen Zeit zur Klärung, können die Angelegenheit verzögern und sind nicht erforderlich, da eine verlorene oder beschädigte Sendung bereits durch die in Abschnitt 05 beschriebene Abhilfe abgedeckt ist. Wenden Sie sich direkt an uns, und wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer fairen Lösung, in der Regel deutlich schneller als bei einem förmlichen Reklamationsverfahren.
Per E-Mail
support@adalasstore.com, geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Telefonisch
Rufen Sie uns unter +1 740 272-5703 an, Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Einschränkungen & Versandadresse
Um die Unversehrtheit Ihrer Lieferung zu gewährleisten, prüfen Sie bitte die folgenden Einschränkungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wir versenden nicht an
Adressen außerhalb Deutschlands
Spediteure oder Paketsammeldienste
Adressen, die von unserem Transportunternehmen nicht verifiziert werden können
Adressgenauigkeit
Überprüfen Sie Ihre Adresse beim Checkout noch einmal, wir versenden an die angegebene Adresse
Adresskorrekturen müssen vor dem Versand beantragt werden
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt ist, damit sich Ihre Sendung nicht verzögert
Möchten Sie Ihre Adresse ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse korrigieren oder aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@adalasstore.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir können Ihre Adresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, was in der Regel innerhalb unseres Bearbeitungszeitfensters von 24 bis 48 Stunden der Fall ist. Nach dem Versand hängen Adressänderungen von der Verfügbarkeit des Transportunternehmens ab.
Verweigerte oder unzustellbare Sendungen
Wird eine Sendung bei der Zustellung verweigert, aufgrund einer von Ihnen falsch angegebenen Adresse an den Absender zurückgeschickt oder vom Transportunternehmen als unzustellbar eingestuft, wird sie an unsere Einrichtung zurückgesandt. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung oder eine Erstattung des Artikelpreises abzüglich der ursprünglichen Versandkosten zu vereinbaren, sofern die Ursache ein Adressfehler Ihrerseits und kein Problem mit der Sendung selbst war.
Fragen? Wir sind für Sie da.
Unser Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar und beantwortet alle E-Mails innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
support@adalasstore.comDiese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die von Verbrauchern in Deutschland auf adalasstore.com aufgegeben werden. Adalas Store ist ein Handelsname von Motive Industries LTD. Da unsere Kunden in Deutschland ansässig sind, gilt für Ihren Vertrag zusätzlich zu dieser Richtlinie das deutsche und europäische Verbraucherschutzrecht, einschließlich des BGB und Art. 246a EGBGB, das Vorrang hat, sofern es für Sie günstiger ist. Ihr gesondertes gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ist in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie beschrieben. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Rechte, auf die nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte. Gültig ab 28. Juli 2026.
