Rückgabe & Erstattung
Voraussetzungen & Bedingungen
Wir möchten, dass jede Bestellung bei Adalas Store für Sie zufriedenstellend verläuft. Bevor Sie eine Rückgabe starten, lesen Sie bitte die untenstehenden Bedingungen. Sie erläutern, was im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie gilt und was Ihnen unabhängig davon durch deutsches und EU-Verbraucherrecht garantiert wird.
✓ Rückgabeberechtigt
Der Artikel ist unbenutzt, im Originalzustand und mit vollständiger Verpackung, Etiketten und Zubehör.
Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Lieferung im Rahmen unserer freiwilligen Richtlinie beantragt, oder innerhalb von 14 Tagen, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Der Artikel kam defekt, beschädigt oder falsch an (siehe Abschnitt 07).
✗ Nicht rückgabeberechtigt
Gebrauchsspuren, durch den Kunden verursachte Schäden oder jegliche Veränderung nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.
Anfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden, unbeschadet der in Abschnitt 07 beschriebenen gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel entfernt wurde, sowie versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder Software nach Entfernung der Versiegelung.
Hinweis zum Zustand
Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Eingang geprüft. Innerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist haften Sie nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang mit ihr entsteht, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht. Außerhalb dieser Frist kann im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie fehlende Verpackung, Gebrauchsspuren oder fehlendes Zubehör zu einer reduzierten Erstattung führen oder dazu, dass der Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet wird.
Widerrufsrecht & 30-tägige Frist
Für Ihren Einkauf gelten zwei Schutzmechanismen, die sich ergänzen und nicht widersprechen. Der erste ist ein unabdingbares gesetzliches Recht. Der zweite ist eine großzügige Regelung, die wir freiwillig zusätzlich zum Gesetz gewähren. Sie können sich jederzeit auf die für Sie passendere Regelung berufen.
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß § 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (eine E-Mail genügt) oder nutzen Sie das Muster-Widerrufsformular unter adalasstore.com/pages/withdrawal-form.
Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um uns die Ware zurückzusenden.
Wir erstatten den von Ihnen gezahlten Preis zuzüglich der Ihnen berechneten Standardlieferkosten, sofern vorhanden, innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
Die Rücksendekosten tragen Sie gemäß § 357 Abs. 6 BGB selbst, sofern wir uns nicht entscheiden, diese aus Kulanz zu übernehmen.
30-tägige freiwillige Rückgabefrist (unsere Kulanzregelung)
Über das gesetzliche Mindestmaß von 14 Tagen hinaus verlängert Adalas Store Ihre Rückgabefrist freiwillig auf volle 30 Tage ab Lieferung, also 16 Tage mehr, als das Gesetz vorschreibt, für unbenutzte Artikel im Originalzustand und der Originalverpackung.
Hierbei handelt es sich um eine kaufmännische Regelung und kein gesetzliches Recht, weshalb wir angemessene Bedingungen wie unbenutzten Zustand und Originalverpackung anwenden können (siehe Abschnitt 01).
Im Rahmen dieser freiwilligen Frist tragen Sie weiterhin die Rücksendekosten, und die Hinversandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel ist defekt (siehe Abschnitt 07).
So widerrufen Sie oder starten eine Rückgabe
Zwei gleichwertige Optionen
1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@adalasstore.com mit einer eindeutigen Erklärung Ihrer Entscheidung zum Widerruf oder zur Rückgabe. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Adresse an.
2. Füllen Sie das Muster-Widerrufsformular unter adalasstore.com/pages/withdrawal-form aus und senden Sie es uns.
Um die 14-tägige Widerrufsfrist zu wahren, genügt es, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Frist absenden. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Mitteilung unverzüglich.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 BGB)
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert sind, für versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel entfernt wurde, für versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware nach Entfernung der Versiegelung sowie für Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.
So geben Sie einen Artikel zurück
Unabhängig davon, ob Sie Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Frist zurücksenden, der Ablauf ist derselbe.
Option A: Widerrufsformular
Füllen Sie das Muster-Widerrufsformular unter adalasstore.com/pages/withdrawal-form aus. So erhalten wir einen eindeutigen, zeitlich dokumentierten Nachweis Ihrer Entscheidung.
Option B: E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an support@adalasstore.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr.
Anfrage einreichen
Über das Widerrufsformular oder per E-Mail, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder innerhalb von 14 Tagen, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bestätigung & Anweisungen erhalten
Wir bestätigen Ihre Rückgabe und senden Ihnen die Rücksendeadresse sowie Hinweise zur Verpackung. Wenn Sie nach deutschem Recht widerrufen, haben Sie anschließend weitere 14 Tage Zeit, um die Ware zu versenden.
Verpacken & versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher mit der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Prüfung & Erstattung
Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Zeitrahmen und Methoden finden Sie in Abschnitt 05.
Rückversand & Adresse
Bitte warten Sie auf unsere bestätigte Rücksendeadresse, bevor Sie etwas zurücksenden. Die Rücksendekosten tragen grundsätzlich Sie, auch bei einem gesetzlichen Widerruf gemäß § 357 Abs. 6 BGB, sofern wir uns nicht bereit erklären, diese aus Kulanz zu übernehmen, oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Rücksendeadresse
Unjian Technology
Attn: Mr. Chen
Xuda Highend Manufacturing Industrial Park
Shenzhen, Guangdong
China
Postleitzahl: 518126
Mobil: +86 180 9896 8284Chinesischsprachige Referenz (für Kurierdienst & Zoll)
地址：深圳市宝安区下围园旭达高端智造产业园
邮编：518126
收件人：陈先生（Mr. Chen）
电话：18098968284
Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
Adalas Store haftet nicht für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen. Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Erstattung bestätigt wurde. Rücksendungen, die nicht bei uns eingehen, können nicht bearbeitet werden.
Erstattung & Zeitrahmen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung über eine der folgenden Methoden.
Ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Erstattung erfolgt auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendete Ware oder Ihren Nachweis der Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt, sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbaren.
Store-Guthaben
Wird sofort nach Genehmigung ausgestellt, jedoch nur, wenn Sie dieser Alternative zustimmen. Verfällt nie und kann für jede zukünftige Bestellung auf adalasstore.com verwendet werden.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Adalas Store berechnet niemals eine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr für Rücksendungen. Sie erhalten eine vollständige Erstattung des für den Artikel gezahlten Preises. Die Standard-Hinversandkosten werden nur bei einem 14-tägigen gesetzlichen Widerruf sowie in Fällen, in denen wir einen Fehler gemacht haben, erstattet (siehe Abschnitt 04).
Bearbeitungszeitrahmen
Rücksendung eingegangen
In unserem Lager erfasst. Bestätigungs-E-Mail versendet.
Qualitätsprüfung (1 bis 3 Tage)
Sie werden über die Genehmigung oder Ablehnung mit einer Begründung informiert.
Erstattung ausgestellt (innerhalb von 14 Tagen)
Erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre zurückgesendete Ware oder Ihren Nachweis der Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt, gemäß § 357 BGB.
Bestätigungs-E-Mail
Abschließende Bestätigung, sobald Ihre Erstattung oder Ihr Guthaben ausgestellt wurde. Sollten Sie diese nicht innerhalb von 16 Werktagen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
Streitbeilegung
Bitte wenden Sie sich zuerst an uns, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren
In fast allen Fällen ist die direkte Kontaktaufnahme mit uns schneller und einfacher als eine Rückbuchung.
Rückbuchungen können 30 bis 90 Tage dauern, zu einer Kennzeichnung Ihres Kontos bei Zahlungsdienstleistern führen und sich auf zukünftige Käufe auswirken. Wir lösen Ihr Anliegen viel lieber persönlich und schnell.
Per E-Mail
support@adalasstore.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten zeitnah und arbeiten auf eine faire Lösung hin.
Telefonisch
Rufen Sie uns unter +1 740 272-5703 an, Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr, und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wichtig: Wird für eine Bestellung, die wie beschrieben geliefert wurde und im Einklang mit Ihren Rechten aus dieser Richtlinie steht, eine Rückbuchung veranlasst, behalten wir uns das Recht vor, sämtliche Nachweise, Bestellunterlagen, Versandbestätigungen, Sendungsverfolgungsdaten und die gesamte Korrespondenz Ihrer Bank vorzulegen, um der Forderung zu widersprechen.
Wir sind stets bemüht, die Sache in Ordnung zu bringen
Bei einem berechtigten Anliegen, einem defekten Artikel, einer fehlenden Sendung oder einem Qualitätsproblem ist unser Team vollständig befugt, Erstattungen, Store-Guthaben oder Ersatzlieferungen auszustellen. Sie müssen dafür nicht den Weg über Ihre Bank gehen.
Freiwillige Streitbeilegung
Motive Industries LTD hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich, weshalb die Teilnahme an alternativen Streitbeilegungsverfahren der EU für uns freiwillig ist und keine verpflichtende Vorgabe für in der EU niedergelassene Händler darstellt. Als Entgegenkommen gegenüber unseren deutschen Kunden können Sie sich gerne an die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle e.V. unter verbraucher-schlichter.de wenden, um unabhängige, außergerichtliche Unterstützung bei einem Streitfall zu erhalten, den wir gemeinsam nicht lösen konnten.
Defekte & fehlerhafte Artikel
Kommt Ihr Artikel beschädigt an, versagt er beim ersten Gebrauch oder entspricht er nicht der Beschreibung, wird dies getrennt von regulären Rückgaben nach deutschem gesetzlichem Gewährleistungsrecht behandelt, und zwar kostenlos für Sie.
48-Stunden-Frist zur Meldung sichtbarer Transportschäden
Sichtbare Transportschäden sollten innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Lieferung gemeldet werden, damit wir zeitnah entsprechende Ansprüche beim Transportunternehmen geltend machen können. Dieser Zeitrahmen gilt nur für äußerlich sichtbare Schäden. Mängel, die nach dem ersten Gebrauch festgestellt werden, sind weiterhin vollständig durch die unten beschriebene gesetzliche Gewährleistung abgedeckt, und diese 48-Stunden-Richtlinie schränkt dieses Recht nicht ein.
Dokumentieren Sie das Problem sofort
Fotografieren oder filmen Sie den Artikel, die Außenverpackung und alle sichtbaren Schäden. Entsorgen Sie kein Material.
Kontaktieren Sie uns umgehend
Senden Sie eine E-Mail an support@adalasstore.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos. Betreff: „Defekter Artikel, Bestellung #XXXXX".
Wir kümmern uns um die Lösung
Ein bereits frankiertes Rücksendeetikett, kostenlos für Sie. Nach Eingang: Reparatur, Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung inklusive Lieferkosten, ganz nach Ihrer Wahl.
Gesetzliche Gewährleistung für Mängel (Sachmängelhaftung), § 434 ff. BGB
Nach deutschem Recht muss die von uns gelieferte Ware zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Sachmängeln sein. Ihnen steht eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung zu. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird gesetzlich vermutet, dass er bereits bei Lieferung der Ware vorlag, sodass die Beweislast für das Gegenteil bei uns und nicht bei Ihnen liegt. Diese Gewährleistung gilt zusätzlich zu und unabhängig von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht sowie unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist und kann nicht verkürzt werden.
Wie wir einen berechtigten Mängelanspruch lösen
In der Regel bieten wir zunächst eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung an. Ist dies nicht möglich, erfolglos oder mit unzumutbaren Unannehmlichkeiten für Sie verbunden, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Minderung des Preises oder auf Rücktritt vom Vertrag gegen vollständige Erstattung.
Verspätete Lieferungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, geht die Verantwortung für die Lieferung auf das Transportunternehmen über. Adalas Store haftet nicht für Verzögerungen, nachdem eine Bestellung unser Lager verlassen hat, außer soweit das geltende deutsche Verbraucherschutzrecht dies vorschreibt.
Keine Erstattung aufgrund von Verzögerungen bei
Zollabfertigung · Wetterereignisse oder höhere Gewalt · Streiks oder Störungen bei Transportunternehmen · Falsche Adresse beim Checkout · Nichteinhaltung geschätzter Liefertermine, hierbei handelt es sich um Schätzungen, keine Garantien
Was wir nicht können
Erstattungen für Bestellungen ausstellen, die sich noch im Transport befinden
Vorab-Erstattungen während einer laufenden Untersuchung ausstellen
Zeitpläne des Transportunternehmens oder den Zoll beeinflussen
Was wir tun
Ihre Sendungsverfolgungsnummer und die Daten des Transportunternehmens mitteilen
In Ihrem Namen mit dem Transportunternehmen kommunizieren
Bei Bedarf eine offizielle Untersuchung wegen einer verlorenen Sendung einleiten
Ihre Rechte nach deutschem Recht bei erheblich verspäteter Lieferung
Verpassen wir einen vereinbarten Liefertermin, können Sie uns eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Verstreicht auch diese neue Frist ohne Lieferung, sind Sie berechtigt, gemäß § 323 BGB vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Erstattung zu erhalten, es sei denn, der ursprüngliche Liefertermin war für den Vertrag wesentlich, in welchem Fall Sie unter Umständen sofort zurücktreten können.
Verantwortung des Transportunternehmens
Ein Anspruch wegen einer verlorenen Sendung ist beim Transportunternehmen geltend zu machen, und wir unterstützen Sie dabei.
Untersuchungen durch das Transportunternehmen dauern in der Regel 15 bis 30 Werktage. Eine Erstattung oder Ersatzlieferung für eine verlorene Sendung erfolgt erst, nachdem das Transportunternehmen den Verlust schriftlich bestätigt hat. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Lieferung und Gefahrübergang werden dabei jederzeit gewahrt.
Bitte veranlassen Sie keine Rückbuchung wegen einer verspäteten Lieferung. Wir führen für jede Bestellung vollständige Versand- und Sendungsverfolgungsunterlagen und legen diese Nachweise Ihrer Bank vor, sollte eine Rückbuchung veranlasst werden, während eine Sendung noch unterwegs oder in Untersuchung ist.
Fragen? Wir sind für Sie da.
Unser Team beantwortet alle E-Mails innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr.
support@adalasstore.comDiese Richtlinie gilt für alle auf adalasstore.com von Kunden in Deutschland aufgegebenen Bestellungen. Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht gelten für Ihren Einkauf die zwingenden verbraucherrechtlichen Vorschriften Deutschlands, unabhängig davon, wo Motive Industries LTD eingetragen ist. Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein Recht ein, auf das nach deutschem oder EU-Recht nicht verzichtet werden kann. Adalas Store wird von Motive Industries LTD betrieben. Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, ohne dass dies Ihre gesetzlichen Rechte beeinträchtigt. Gültig ab 28. Juli 2026.
